Nếu bạn đang kinh doanh và từng cảm thấy “ức chế” khi bất ngờ nhận một đánh giá 1 sao trên Google Maps mà không hiểu vì sao, thì bạn không hề cô đơn. Đã có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ, quán ăn, spa, tiệm tóc… phản ánh rằng họ bị đánh giá xấu một cách bất công – không phải do khách hàng thật sự, mà đến từ tài khoản ảo, đối thủ cạnh tranh hoặc hành vi phá hoại. Vậy trong trường hợp đó, chúng ta có thể làm gì? Có xóa được đánh giá 1 sao trên Google Maps không? Câu trả lời là CÓ, và dưới đây là những điều bạn cần biết.
-
VÌ SAO CẦN XÓA ĐÁNH GIÁ 1 SAO TRÊN GOOGLE MAPS
Một đánh giá 1 sao – dù là thật hay giả – cũng đều có thể khiến khách hàng mới mất niềm tin vào dịch vụ của bạn. Đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ, chỉ vài đánh giá tiêu cực cũng đủ kéo điểm trung bình xuống, gây thiệt hại lâu dài.
1.1 Bị đánh giá xấu không công bằng
Rất nhiều trường hợp doanh nghiệp bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu, thuê người đánh giá ảo với nội dung vô lý, lặp lại, không có hình ảnh thật. Đây là hành vi phá hoại trắng trợn và không phản ánh đúng chất lượng thật sự.
1.2 Ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trên Google
Đánh giá tiêu cực thường kéo theo giảm thứ hạng địa điểm trên Google Map, giảm khả năng tiếp cận khách hàng mới thông qua tìm kiếm địa phương.
-
Những trường hợp có thể xóa được đánh giá 1 sao trên Google Map
Không phải mọi đánh giá xấu đều có thể xóa, nhưng Google cho phép xóa các đánh giá vi phạm chính sách, bao gồm:
- Đánh giá có nội dung spam, lặp lại, vô nghĩa
- Đánh giá ảo, không phản ánh trải nghiệm thật
- Nội dung mang tính phỉ báng, vu khống, xúc phạm
- Bài đánh giá không liên quan đến dịch vụ/sản phẩm
- Đánh giá do đối thủ cạnh tranh cố tình phá hoại
Nếu bạn xác định đánh giá 1 sao là không hợp lệ, việc xóa đánh giá 1 sao trên Google Maps là hoàn toàn có thể thực hiện được thông qua các bước phản hồi đúng cách hoặc nhờ đơn vị hỗ trợ chuyên nghiệp.
3. Làm sao để biết đánh giá đó là ảo, spam hay do đối thủ phá?
Thường thì bạn có thể nhận ra một đánh giá đáng ngờ qua vài dấu hiệu như:
- Người đánh giá không để lại nội dung, chỉ chấm sao.
- Tài khoản không có ảnh đại diện, không có hoạt động nào khác, không có lịch sử đánh giá khác.
- Đánh giá có ngôn ngữ tiêu cực thái quá, mang tính công kích, không nói cụ thể lỗi gì.
- Trong một khoảng thời gian ngắn, nhiều đánh giá 1 sao xuất hiện cùng lúc từ tài khoản không rõ nguồn gốc.
- Bạn chắc chắn rằng người này chưa từng sử dụng dịch vụ, không có trong hệ thống đặt lịch/hóa đơn/CRM.
- Nếu bạn thấy có những dấu hiệu trên, thì khả năng cao đó là đánh giá giả mạo hoặc mang tính phá hoại.
4. Vậy có thể xóa đánh giá 1 sao trên Google Maps không?
Câu trả lời là hoàn toàn có thể, nhưng bạn cần thực hiện đúng cách và có kiên nhẫn một chút.
Hướng dẫn cách xóa đánh giá 1 sao trên Google Maps
Bước 1: Đăng nhập vào Google Business Profile
Vào trang quản lý doanh nghiệp: https://business.google.com/
Chọn địa điểm bạn đang bị đánh giá sai lệch.
Bước 2: Tìm đánh giá bạn muốn xử lý
Vào mục Đánh giá (Reviews), tìm những đánh giá 1 sao đáng ngờ.
Bước 3: Báo cáo đánh giá không phù hợp
Click vào dấu ba chấm (…) bên cạnh đánh giá → chọn “Báo cáo đánh giá”
Google sẽ hiện ra các lý do, bạn chọn lý do phù hợp nhất như: Spam, nội dung giả mạo, hành vi không phù hợp, ngôn ngữ không đúng chuẩn mực…
Gửi báo cáo và chờ phản hồi từ Google (thường mất từ 3–7 ngày làm việc).
Bước 4 (nếu cần): Khiếu nại nâng cao
Nếu sau vài ngày đánh giá đó chưa bị xử lý, bạn có thể gửi form khiếu nại trực tiếp cho Google tại link:
👉 https://support.google.com/business/gethelp
KHI GỬI FORM BẠN CẦN BẰNG CHỨNG RÕ RÀNG NHƯ:
- Lịch sử khách hàng (cho thấy người đó không dùng dịch vụ)
- Ảnh chụp các đánh giá bất thường cùng thời điểm
- Lý do vì sao đánh giá đó gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn
Một số lưu ý quan trọng
- Không nên đáp trả bằng thái độ gay gắt dưới đánh giá, kể cả bạn có đang rất bức xúc. Hãy phản hồi bằng sự chuyên nghiệp, nhẹ nhàng.
- Nếu review đó không quá nghiêm trọng, bạn có thể phản hồi bằng một câu mời khách liên hệ để làm rõ – điều này sẽ ghi điểm với khách hàng thật.
- Trong thời gian chờ xử lý, bạn nên kêu gọi khách hàng thật để lại đánh giá tích cực, để cân bằng lại tổng điểm.
5. Liên hệ dịch vụ xóa đánh giá 1 sao trên Google Map
Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp rắc rối với các đánh giá ảo, spam, 1 sao không đúng sự thật, đừng để chúng ảnh hưởng lâu dài. Hãy để SeoTopMap hỗ trợ bạn xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
Liên hệ ngay:
Zalo: 0848 484 813
Website: seotopmap.com
#XóaĐánhGiá1Sao #ĐánhGiáẢo #GoogleMapDoanhNghiệp #SeoTopMap
