Khi nhiều người cùng quản lý một Google Business Profile, Google cho phép phân quyền thành Owner và Manager. Hai vai trò này có quyền sử dụng hồ sơ khá giống nhau trong công việc hằng ngày, nhưng Owner có quyền quản trị cao hơn, đặc biệt ở việc quản lý người dùng, quyền truy cập và xóa hồ sơ. Một Business Profile có thể có nhiều Owner nhưng chỉ có một Primary Owner (Chủ sở hữu chính).
Hiểu rõ hai vai trò này rất quan trọng, đặc biệt khi doanh nghiệp thuê nhân viên, agency hoặc đơn vị SEO Google Maps quản lý hồ sơ. Nếu cấp sai quyền, doanh nghiệp có thể gặp rủi ro về quyền kiểm soát Business Profile sau này.
Owner Và Manager Google Business Profile Là Gì?
Owner là người có quyền quản trị cao đối với Google Business Profile. Owner có thể quản lý thông tin doanh nghiệp, thêm hoặc xóa người dùng, thay đổi quyền truy cập và thực hiện những thao tác quản trị mà Manager không được phép thực hiện.
Manager là người được cấp quyền quản lý hồ sơ để thực hiện phần lớn công việc hằng ngày. Manager có thể chỉnh sửa thông tin, quản lý nội dung, đăng bài, thêm ảnh, phản hồi review và thực hiện nhiều tác vụ khác, nhưng không có toàn bộ quyền quản trị như Owner.
Điểm dễ nhầm là Manager không phải chỉ có quyền “xem” hồ sơ. Trên thực tế, Manager có thể thực hiện phần lớn công việc vận hành Business Profile.
So Sánh Owner Và Manager Google Business Profile
| Quyền / Tác vụ | Owner | Manager |
|---|---|---|
| Chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp | ✓ | ✓ |
| Chỉnh sửa tên, danh mục, website | ✓ | ✓ |
| Cập nhật địa chỉ, giờ hoạt động, số điện thoại | ✓ | ✓ |
| Quản lý ảnh và video | ✓ | ✓ |
| Quản lý sản phẩm | ✓ | ✓ |
| Đăng và quản lý Posts | ✓ | ✓ |
| Phản hồi đánh giá | ✓ | ✓ |
| Quản lý Q&A | ✓ | ✓ |
| Quản lý Business Profile trên Search và Maps | ✓ | ✓ |
| Quản lý một số tính năng đặt chỗ, liên kết quảng cáo | ✓ | ✓ |
| Thêm người dùng mới | ✓ | ✕ |
| Xóa người dùng | ✓ | ✕ |
| Thay đổi quyền Owner/Manager | ✓ | ✕ |
| Xóa Business Profile | ✓ | ✕ |
| Chuyển Primary Ownership | Chỉ Primary Owner | ✕ |
Google hiện xác nhận Manager có phần lớn quyền tương tự Owner đối với công việc quản lý hồ sơ, nhưng không thể thêm/xóa người dùng hoặc xóa Business Profile.
Bạn cần tạo địa điểm doanh nghiệp trên Google Maps?
Seotopmap hỗ trợ tạo địa điểm doanh nghiệp trên Google Maps, thiết lập thông tin phù hợp và hướng dẫn xác minh để hồ sơ có nền tảng tốt ngay từ đầu.
Primary Owner Là Gì?
Ngoài Owner và Manager, Google còn có khái niệm Primary Owner, tức Chủ sở hữu chính.
Một Business Profile có thể có nhiều Owner nhưng chỉ có một Primary Owner tại một thời điểm. Primary Owner có vai trò đặc biệt khi chuyển quyền sở hữu chính cho người khác.
Ví dụ một doanh nghiệp có:
| Người | Vai trò |
|---|---|
| Chủ doanh nghiệp | Primary Owner |
| Giám đốc | Owner |
| Nhân viên marketing | Manager |
| Agency SEO Google Maps | Manager |
Cách phân quyền này hợp lý hơn nhiều so với việc đưa tài khoản Google chính của doanh nghiệp cho tất cả mọi người.
Owner Có Quyền Gì Mà Manager Không Có?
Khác biệt lớn nhất nằm ở quyền quản trị người dùng và quyền kiểm soát hồ sơ.
Owner có thể thêm hoặc xóa người dùng
Owner có thể vào phần People and access để thêm người mới với vai trò Owner hoặc Manager, đồng thời xóa những người không còn cần quyền truy cập. Manager không có quyền này.
Điều này rất quan trọng khi doanh nghiệp thay đổi nhân sự hoặc đổi đơn vị quản lý Google Maps.
Ví dụ:
Doanh nghiệp thuê agency SEO trong 6 tháng.
Doanh nghiệp có thể cấp Manager cho agency để họ thực hiện công việc mà không cần giao quyền Owner.
Khi hợp đồng kết thúc, Owner có thể xóa quyền Manager của agency.
Owner có thể thay đổi quyền truy cập
Owner có thể thay đổi vai trò của người dùng từ Manager lên Owner hoặc thực hiện các thay đổi quyền truy cập phù hợp. Google xác nhận chỉ Owner mới có thể thay đổi quyền truy cập của các Owner và Manager khác.
Owner có thể xóa Business Profile
Owner có quyền thực hiện thao tác xóa Business Profile, trong khi Manager không có quyền này.
Đây là một trong những lý do không nên cấp Owner cho quá nhiều người nếu họ chỉ cần thực hiện công việc quản lý hằng ngày.
Manager Có Thể Làm Được Những Gì?
Manager có thể làm được rất nhiều việc.
Theo tài liệu của Google, Manager có thể chỉnh sửa thông tin chính của doanh nghiệp, cập nhật giờ hoạt động, địa chỉ, số điện thoại, danh mục, website, quản lý bài đăng, hình ảnh, sản phẩm, phản hồi review, Q&A và quản lý Business Profile trực tiếp trên Google Search và Google Maps.
Điều đó có nghĩa là nếu một nhân viên chỉ cần:
- cập nhật giờ mở cửa;
- thay đổi thông tin;
- đăng bài;
- thêm ảnh;
- quản lý sản phẩm;
- phản hồi review;
- cập nhật các thuộc tính;
thì Manager thường đã đủ quyền.
Không cần thiết phải cấp Owner chỉ để thực hiện những công việc này.
Doanh Nghiệp Nên Cấp Owner Hay Manager Cho Nhân Viên?
Trong đa số trường hợp, nếu nhân viên chỉ phụ trách vận hành Google Business Profile hằng ngày thì Manager là lựa chọn an toàn hơn.
Chủ doanh nghiệp nên giữ Primary Owner cho tài khoản thuộc quyền kiểm soát của mình.
Ví dụ:
| Người sử dụng | Quyền nên cân nhắc |
|---|---|
| Chủ doanh nghiệp | Primary Owner |
| Đồng chủ doanh nghiệp | Owner |
| Nhân viên marketing | Manager |
| Nhân viên chăm sóc khách hàng | Manager |
| Nhân viên cập nhật thông tin | Manager |
| Agency SEO Google Maps | Manager |
| Đơn vị quản lý Google Maps | Manager |
Không nên đưa tài khoản Google chính của doanh nghiệp cho agency hoặc nhân viên chỉ để họ có thể quản lý Maps. Google khuyến nghị mỗi người sử dụng tài khoản Google riêng và được cấp quyền phù hợp thay vì chia sẻ mật khẩu.
Agency SEO Google Maps Nên Được Cấp Owner Hay Manager?
Thông thường, Manager là đủ cho phần lớn công việc SEO và quản lý Google Business Profile.
Agency có thể thực hiện các công việc như:
- cập nhật thông tin;
- quản lý danh mục;
- đăng Posts;
- quản lý ảnh;
- quản lý sản phẩm;
- phản hồi review;
- theo dõi và quản lý hồ sơ;
- thực hiện các công việc tối ưu Business Profile.
Những quyền này đều nằm trong nhóm quyền mà Google cho phép Manager thực hiện.
Do đó, doanh nghiệp không nên mặc định cấp Owner cho agency chỉ vì agency cần quản lý Google Maps.
Nếu agency chỉ cần thực hiện công việc SEO và vận hành, hãy cấp quyền thấp nhất nhưng vẫn đủ để hoàn thành công việc.
Bạn Muốn Tăng Đánh Giá Google Maps?
Seotopmap hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống đánh giá Google Maps, tăng số lượng review và củng cố uy tín để tạo thêm niềm tin với khách hàng.
Có Nên Có Nhiều Owner Không?
Google cho phép một Business Profile có nhiều Owner, nhưng chỉ có một Primary Owner.
Về mặt quản trị, doanh nghiệp không nên cấp Owner một cách tùy tiện.
Một mô hình hợp lý có thể là:
Chủ doanh nghiệp = Primary Owner
Người đồng sở hữu có trách nhiệm quản trị = Owner
Nhân viên / agency = Manager
Lý do là Owner có quyền rất rộng, bao gồm quản lý người dùng và xóa Business Profile. Vì vậy, quyền Owner nên dành cho những người thực sự cần quyền quản trị cấp cao.
Có Thể Chuyển Manager Thành Owner Không?
Có.
Owner có thể thay đổi quyền truy cập của người dùng và chuyển vai trò phù hợp. Google cho phép Owner thay đổi role của người dùng trong phần People and access.
Tuy nhiên, Primary Ownership là một cấp khác.
Chỉ Primary Owner mới có thể chuyển Primary Ownership cho Owner hoặc Manager khác.
Vì vậy cần phân biệt: Manager → Owner và Owner → Primary Owner
Đây không phải cùng một thao tác.
Cách Thêm Owner Hoặc Manager Cho Google Business Profile
Nếu bạn là Owner, có thể thêm người dùng trực tiếp trong phần quản lý Business Profile.
Quy trình hiện tại theo hướng dẫn của Google:
Google Business Profile → Business Profile settings → People and access → Add user → nhập email → chọn Owner hoặc Manager → Invite.
Người được mời sẽ nhận thông báo và có thể chấp nhận quyền truy cập bằng tài khoản Google của họ.
Điểm quan trọng là không cần chia sẻ mật khẩu tài khoản Google của doanh nghiệp. Mỗi người nên sử dụng tài khoản Google riêng của mình.
Có Thể Đổi Manager Thành Owner Không?
Có, nếu người đang quản lý có nhu cầu cần quyền cao hơn và Owner thực hiện thay đổi quyền truy cập.
Tuy nhiên, doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ trước khi nâng quyền.
Nếu nhân viên hoặc agency chỉ cần:
cập nhật thông tin → đăng bài → quản lý ảnh → phản hồi review
thì Manager đã đủ.
Không nên nâng lên Owner chỉ vì nghĩ rằng Owner “mạnh hơn nên tốt hơn”.
Có Thể Chuyển Primary Owner Cho Người Khác Không?
Có.
Primary Owner có thể chuyển quyền sở hữu chính cho một Owner hoặc Manager khác. Sau khi chuyển, người đó trở thành Primary Owner mới.
Google cũng lưu ý rằng khi chuyển quyền sở hữu doanh nghiệp, việc chuyển Primary Ownership giúp duy trì thông tin của Business Profile, bao gồm các đánh giá của doanh nghiệp.
Đây là vấn đề rất quan trọng khi:
- bán doanh nghiệp;
- thay đổi chủ doanh nghiệp;
- thay đổi agency;
- bàn giao Google Maps;
- chuyển quyền quản lý cho nhân sự mới.
Người Mới Được Thêm Có Quyền Ngay Lập Tức Không?
Người mới có thể được thêm vào Business Profile với vai trò Owner hoặc Manager, nhưng Google áp dụng thời gian giới hạn 7 ngày đối với một số thao tác quản trị quan trọng.
Trong 7 ngày đầu, người mới có thể gặp lỗi khi cố:
- xóa hoặc khôi phục Business Profile;
- xóa Owner hoặc Manager khác;
- chuyển Primary Ownership.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị bàn giao Business Profile, không nên đợi đến ngày cuối cùng mới thực hiện chuyển quyền.
Nếu Mất Quyền Owner Thì Phải Làm Gì?
Nếu doanh nghiệp thực sự là chủ nhưng Business Profile đang do tài khoản khác quản lý, Google có cơ chế yêu cầu quyền sở hữu.
Google hướng dẫn doanh nghiệp tìm Business Profile hiện có, chọn yêu cầu quyền truy cập và gửi yêu cầu cho chủ sở hữu hiện tại. Sau khi gửi, chủ sở hữu hiện tại sẽ nhận thông báo và có thời gian để phản hồi.
Đây là trường hợp hoàn toàn khác với việc:
“Tôi là Manager nhưng muốn được nâng lên Owner.”
Nếu doanh nghiệp không còn quyền kiểm soát hồ sơ, vấn đề đã chuyển sang nhóm Business Profile ownership/recovery.
Đây cũng là lý do doanh nghiệp cần giữ quyền Primary Owner cẩn thận ngay từ đầu.
Owner Và Manager Có Ảnh Hưởng Đến SEO Google Maps Không?
Bản thân việc một người là Owner hay Manager không phải là yếu tố ranking mà doanh nghiệp nên kỳ vọng sẽ làm Google Maps tăng thứ hạng.
Vai trò Owner/Manager chủ yếu quyết định ai có quyền quản lý hồ sơ và được phép thực hiện những thao tác nào.
Điều quan trọng đối với SEO Google Maps là hồ sơ được thiết lập và quản lý đúng, thông tin chính xác, phù hợp với doanh nghiệp và được duy trì tốt.
Vì vậy:
Owner ≠ SEO tốt hơn.
Manager ≠ SEO kém hơn.
Một agency hoàn toàn có thể thực hiện công việc SEO và quản lý Business Profile với quyền Manager nếu những quyền đó đáp ứng đủ công việc cần làm.
Mô Hình Phân Quyền Google Business Profile Nên Dùng
Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, có thể áp dụng mô hình đơn giản:
| Vai trò | Người phù hợp | Mục đích |
|---|---|---|
| Primary Owner | Chủ doanh nghiệp | Giữ quyền kiểm soát cao nhất |
| Owner | Đồng chủ / người quản trị cấp cao | Quản trị và phân quyền |
| Manager | Nhân viên marketing | Vận hành hằng ngày |
| Manager | Agency SEO Maps | SEO và tối ưu hồ sơ |
| Manager | Nhân viên CSKH | Review và tương tác khách hàng |
Cách này giúp doanh nghiệp không phải chia sẻ tài khoản Google, đồng thời hạn chế việc cấp quyền cao hơn mức cần thiết. Google cũng khuyến nghị sử dụng tài khoản Google riêng cho từng người quản lý.
Những Sai Lầm Khi Phân Quyền Google Business Profile
| Sai lầm | Rủi ro |
|---|---|
| Chia sẻ mật khẩu tài khoản Google | Khó kiểm soát quyền truy cập |
| Cấp Owner cho tất cả nhân viên | Quá nhiều người có quyền quản trị cao |
| Cấp Owner cho agency chỉ để SEO | Không cần thiết trong nhiều trường hợp |
| Không giữ Primary Owner | Khó kiểm soát quyền sở hữu về sau |
| Không xóa người cũ | Người không còn làm việc vẫn có quyền truy cập |
| Đợi sát ngày mới chuyển quyền | Có thể vướng giới hạn 7 ngày |
| Không biết ai đang là Owner | Khó xử lý khi mất quyền quản lý |
Câu Hỏi Thường Gặp
Manager Google Business Profile có thể sửa thông tin không?
Có. Manager có thể chỉnh sửa nhiều thông tin quan trọng như tên, danh mục, website, địa chỉ, giờ hoạt động và số điện thoại.
Manager có thể trả lời review không?
Có. Manager có thể phản hồi đánh giá và thực hiện nhiều tác vụ quản lý nội dung khác trên Business Profile.
Manager có thể thêm Owner mới không?
Không. Chỉ Owner mới có quyền thêm hoặc xóa người dùng.
Manager có thể xóa Google Business Profile không?
Không. Đây là quyền của Owner.
Có bao nhiêu Primary Owner?
Mỗi Business Profile chỉ có một Primary Owner tại một thời điểm, dù có thể có nhiều Owner khác.
Agency SEO Google Maps có cần làm Owner không?
Thông thường không. Nếu agency chỉ thực hiện các công việc SEO và quản lý hằng ngày, quyền Manager thường đã đủ cho phần lớn tác vụ cần thiết.
Kết luận
Owner và Manager Google Business Profile đều có thể thực hiện phần lớn công việc quản lý hằng ngày, nhưng Owner có quyền quản trị cao hơn. Owner có thể thêm hoặc xóa người dùng và xóa Business Profile, trong khi Manager không có những quyền này. Business Profile có thể có nhiều Owner nhưng chỉ có một Primary Owner, và chỉ Primary Owner mới có thể chuyển quyền Primary Ownership.
Đối với doanh nghiệp, cách an toàn thường là giữ Primary Owner cho chủ doanh nghiệp, chỉ cấp Owner cho người thực sự cần quyền quản trị cấp cao, còn nhân viên và agency nên sử dụng Manager khi quyền này đã đủ cho công việc. Quan trọng nhất là không chia sẻ mật khẩu tài khoản Google và phải kiểm soát danh sách người đang có quyền truy cập.
