Google Business Profile (GBP) là hồ sơ doanh nghiệp được Google sử dụng để hiển thị thông tin về một doanh nghiệp trên Google Search và Google Maps. Thông qua hồ sơ này, doanh nghiệp có thể quản lý các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, website, giờ hoạt động, hình ảnh, dịch vụ và tương tác với khách hàng thông qua đánh giá.
Nói đơn giản, nếu Google Maps là nơi người dùng tìm kiếm địa điểm, thì Google Business Profile là hồ sơ đại diện cho doanh nghiệp trên hệ thống Google.
Đây là nền tảng rất quan trọng đối với doanh nghiệp có địa điểm thực tế hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng tại một khu vực nhất định.
Google Business Profile là gì?
Google Business Profile, thường viết tắt là GBP, là hồ sơ doanh nghiệp miễn phí trên Google cho phép doanh nghiệp kiểm soát cách thông tin của mình xuất hiện trên Google Search và Google Maps.
Khi một doanh nghiệp có Business Profile được xác minh, khách hàng có thể nhìn thấy nhiều thông tin ngay trên kết quả tìm kiếm hoặc Google Maps, chẳng hạn:
- Tên doanh nghiệp
- Danh mục kinh doanh
- Địa chỉ hoặc khu vực phục vụ
- Số điện thoại
- Website
- Giờ mở cửa
- Hình ảnh và video
- Sản phẩm hoặc dịch vụ
- Đánh giá của khách hàng
- Bài đăng của doanh nghiệp
- Một số liên kết và thuộc tính khác tùy loại hình doanh nghiệp
Google cho biết thông tin trên Business Profile không chỉ đến từ chính doanh nghiệp mà còn có thể được tổng hợp từ website, dữ liệu bên thứ ba, người dùng và các nguồn khác. Vì vậy, việc doanh nghiệp xác nhận và quản lý hồ sơ giúp kiểm soát tốt hơn thông tin xuất hiện trước khách hàng.
Bạn cần tạo địa điểm doanh nghiệp trên Google Maps?
Seotopmap hỗ trợ tạo địa điểm doanh nghiệp trên Google Maps, thiết lập thông tin phù hợp và hướng dẫn xác minh để hồ sơ có nền tảng tốt ngay từ đầu.
Google Business Profile xuất hiện ở đâu?
Business Profile chủ yếu xuất hiện trên Google Search và Google Maps.
Ví dụ, khi một người tìm:
“khách sạn ở Đà Nẵng”
hoặc:
“spa gần tôi”
Google có thể hiển thị các Business Profile phù hợp với truy vấn và vị trí của người tìm kiếm.
Người dùng có thể xem thông tin doanh nghiệp, hình ảnh, đánh giá, giờ hoạt động, website, số điện thoại và các thông tin liên quan ngay trong kết quả tìm kiếm hoặc trên Maps.
Vì vậy, Business Profile không đơn thuần là một trang thông tin doanh nghiệp. Nó là điểm tiếp xúc trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng trên hệ sinh thái tìm kiếm địa phương của Google.
Google Business Profile và Google Maps có giống nhau không?
Không hoàn toàn.
Đây là một trong những điểm dễ gây nhầm lẫn nhất.
Google Maps là nền tảng bản đồ và tìm kiếm địa điểm của Google.
Google Business Profile là hồ sơ đại diện cho doanh nghiệp được quản lý trên Google và có thể xuất hiện trên cả Google Maps lẫn Google Search.
Có thể hiểu đơn giản:
Google Maps = nơi khách hàng tìm địa điểm.
Google Business Profile = hồ sơ doanh nghiệp xuất hiện tại địa điểm đó.
Vì Business Profile được hiển thị trên Maps và Search nên trong thực tế nhiều người vẫn gọi chung là “Google Maps”, “Google Map doanh nghiệp” hoặc “Google Maps của doanh nghiệp”. Tuy nhiên, về mặt thuật ngữ và quản trị, Google Business Profile là khái niệm chính xác hơn khi nói về hồ sơ doanh nghiệp.
Phần khác biệt giữa hai khái niệm này sẽ được phân tích riêng trong bài “Google Maps và Google Business Profile khác nhau thế nào?” của cụm nội dung này.
Google Business Profile dùng để làm gì?
Một Business Profile có thể thực hiện nhiều chức năng quan trọng đối với doanh nghiệp.
1. Hiển thị thông tin doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể cung cấp và cập nhật những thông tin cơ bản như:
- Tên doanh nghiệp
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Website
- Giờ hoạt động
- Khu vực phục vụ
- Danh mục kinh doanh
Những thông tin này giúp khách hàng biết doanh nghiệp là ai, ở đâu và có thể liên hệ bằng cách nào.
2. Hiển thị hình ảnh và video
Doanh nghiệp có thể đăng hình ảnh và video để giới thiệu địa điểm, sản phẩm, dịch vụ và hoạt động kinh doanh.
Ngoài nội dung do doanh nghiệp cung cấp, Google cũng có thể hiển thị hình ảnh do khách hàng hoặc người dùng đóng góp.
3. Quản lý đánh giá khách hàng
Business Profile cho phép doanh nghiệp nhận và phản hồi đánh giá của khách hàng.
Đây là một phần rất quan trọng của Google Maps vì đánh giá không chỉ ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp mà còn trở thành một phần nội dung công khai gắn với hồ sơ doanh nghiệp.
4. Đăng nội dung cập nhật
Doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng đăng bài để cập nhật thông tin, chương trình, ưu đãi hoặc những nội dung liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Google hiện hỗ trợ doanh nghiệp quản lý nhiều loại nội dung trên Business Profile, bao gồm ảnh, video và bài đăng.
5. Kết nối khách hàng với doanh nghiệp
Business Profile có thể giúp khách hàng truy cập website, gọi điện, tìm đường, xem thông tin và sử dụng một số liên kết như đặt chỗ hoặc đặt dịch vụ tùy loại hình doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng Google Business Profile?
Google Business Profile chủ yếu dành cho những doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng.
Ví dụ:
- Khách sạn
- Nhà hàng
- Quán cà phê
- Spa
- Salon
- Nha khoa
- Phòng khám
- Cửa hàng
- Showroom
- Văn phòng có tiếp khách
- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại khu vực khách hàng
Google cũng hỗ trợ các service-area businesses, tức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại địa điểm của khách hàng thay vì đón khách tại một cửa hàng cố định.
Ngược lại, doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến và không có hình thức tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì không thuộc nhóm đủ điều kiện thông thường để sử dụng Business Profile.
Google Business Profile có miễn phí không?
Có.
Google cung cấp Business Profile miễn phí. Doanh nghiệp có thể thêm hoặc xác nhận quyền sở hữu hồ sơ mà không phải trả phí cho Google.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa mọi dịch vụ liên quan đến Google Business Profile đều miễn phí.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể thuê đơn vị chuyên môn thực hiện:
- Tạo và thiết lập hồ sơ
- Xác minh
- Tối ưu Google Business Profile
- SEO Google Maps
- Quản lý hồ sơ
- Quản lý đánh giá
- Xử lý sự cố
- Khôi phục hồ sơ
Google cũng xác nhận rằng doanh nghiệp có thể thuê bên thứ ba để hỗ trợ quản lý hoặc tối ưu Business Profile; bên thứ ba có thể tính phí cho dịch vụ của họ.
Có phải tạo Business Profile là doanh nghiệp sẽ lên Top Google Maps?
Không.
Đây là một hiểu lầm rất phổ biến.
Tạo và xác minh Business Profile chỉ là nền tảng để doanh nghiệp quản lý sự hiện diện của mình trên Google. Nó không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tự động xuất hiện Top 3 Google Maps.
Google sử dụng thông tin về doanh nghiệp để xác định những kết quả địa phương phù hợp với truy vấn của người dùng. Ngoài thông tin do doanh nghiệp cung cấp, Google còn sử dụng nhiều nguồn dữ liệu khác khi xây dựng thông tin và kết quả địa phương.
Do đó có thể xảy ra trường hợp:
Doanh nghiệp có Business Profile nhưng không có thứ hạng tốt trên Google Maps.
Đây chính là điểm mà SEO Google Maps bắt đầu trở nên quan trọng.
Google Business Profile ảnh hưởng gì đến SEO Google Maps?
Business Profile là nền tảng để Google hiểu doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp là ai?
- Kinh doanh lĩnh vực gì?
- Ở đâu?
- Phục vụ khu vực nào?
- Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
- Khách hàng đánh giá doanh nghiệp như thế nào?
Nhưng Business Profile không phải toàn bộ SEO Google Maps.
SEO Google Maps là một quá trình rộng hơn, liên quan đến mức độ phù hợp của doanh nghiệp với truy vấn, vị trí, mức độ nổi bật và nhiều tín hiệu khác trong tìm kiếm địa phương.
Vì vậy, có thể hình dung:
Google Business Profile
→ nền tảng thông tin doanh nghiệp
→ SEO Google Maps
→ tối ưu khả năng được tìm thấy và cạnh tranh trong kết quả tìm kiếm địa phương.
Đây cũng là lý do Seotopmap nên xây Google Business Profile như một cụm kiến thức nền, sau đó kết nối sang các cụm SEO Google Maps, Ranking, Review, Management và Recovery.
Có cần xác minh Google Business Profile không?
Có.
Việc xác minh giúp doanh nghiệp xác nhận quyền quản lý hồ sơ. Sau khi xác minh, doanh nghiệp có thể quản lý và chỉnh sửa thông tin trên Google Maps và Google Search.
Tuy nhiên, phương thức xác minh cụ thể không phải doanh nghiệp nào cũng giống nhau. Google sẽ cung cấp phương thức xác minh phù hợp theo từng trường hợp.
Đây là lý do không nên hiểu đơn giản rằng:
“Tạo Google Maps xong là xong.”
Quy trình thực tế thường là:
Thêm hoặc xác nhận doanh nghiệp → xác minh → quản lý Business Profile → tối ưu → theo dõi → xử lý các vấn đề phát sinh.
Google hiện cũng có hướng dẫn riêng cho việc thêm, xác nhận quyền sở hữu và xác minh Business Profile.
Bạn muốn Google Maps của doanh nghiệp lên Top?
Seotopmap cung cấp dịch vụ SEO Google Maps, tập trung tối ưu Google Business Profile và các yếu tố liên quan đến thứ hạng tìm kiếm địa phương, giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận khách hàng trên Google Maps.
Ai có thể quản lý Google Business Profile?
Một Business Profile có thể có Owner và Manager với quyền hạn khác nhau.
Owner có quyền kiểm soát đầy đủ hơn, bao gồm quản lý người dùng và quyền truy cập. Một hồ sơ có thể có nhiều owner nhưng chỉ có một primary owner.
Manager có thể thực hiện phần lớn các công việc quản trị hằng ngày như chỉnh sửa thông tin, phản hồi đánh giá và quản lý bài đăng, nhưng không có toàn bộ quyền quản lý người dùng như owner.
Đây là lý do doanh nghiệp không nên chia sẻ mật khẩu tài khoản Google cho nhân viên hoặc đơn vị dịch vụ. Google cho phép mỗi người sử dụng tài khoản Google riêng và được cấp quyền phù hợp để quản lý Business Profile.
Bài “Owner và Manager Google Business Profile khác nhau thế nào?” sẽ đi sâu vào vấn đề này.
Google Business Profile có thể bị Google thay đổi thông tin không?
Có.
Một điểm nhiều doanh nghiệp không biết là thông tin trên Business Profile không hoàn toàn do doanh nghiệp kiểm soát tuyệt đối.
Google cho biết thông tin hồ sơ có thể được tổng hợp từ:
- Thông tin do doanh nghiệp cung cấp
- Nội dung trên website
- Dữ liệu bên thứ ba
- Thông tin do người dùng đóng góp
- Các nguồn dữ liệu khác của Google
Vì vậy, đôi khi doanh nghiệp có thể phát hiện thông tin trên hồ sơ bị thay đổi hoặc xuất hiện thông tin mà mình không trực tiếp thêm vào.
Đây là một trong những lý do quản lý Google Business Profile thường xuyên quan trọng đối với doanh nghiệp phụ thuộc vào Google Maps.
Google Business Profile có phải là một “website” không?
Không.
Business Profile không thay thế website doanh nghiệp.
Website có vai trò cung cấp hệ thống nội dung và thông tin sâu hơn về doanh nghiệp, trong khi Business Profile giúp doanh nghiệp hiện diện trực tiếp trên Google Search và Maps.
Hai tài sản này nên hỗ trợ lẫn nhau:
Website
→ thông tin chuyên sâu, dịch vụ, sản phẩm, nội dung
Google Business Profile
→ hiện diện địa phương, thông tin doanh nghiệp, Maps, đánh giá, hình ảnh, tương tác
Google cũng có thể sử dụng thông tin từ website chính thức của doanh nghiệp như một trong các nguồn để xây dựng thông tin Business Profile và kết quả địa phương.
Google Business Profile quan trọng thế nào với doanh nghiệp địa phương?
Nếu khách hàng thường tìm doanh nghiệp thông qua Google Search hoặc Google Maps, Business Profile gần như là một tài sản digital quan trọng của doanh nghiệp.
Một hồ sơ được quản lý tốt giúp doanh nghiệp:
- Xuất hiện với thông tin chính xác trên Google
- Giúp khách hàng tìm vị trí
- Tạo điểm tiếp xúc với khách hàng
- Hiển thị hình ảnh và dịch vụ
- Nhận và phản hồi đánh giá
- Điều hướng khách hàng đến website
- Tạo các hành động như gọi điện, chỉ đường hoặc đặt dịch vụ tùy loại hình
Google mô tả Business Profile như một “mặt tiền trực tuyến” của doanh nghiệp địa phương trên Maps và Search.
Nhưng cần nhớ:
Có Business Profile không có nghĩa là đã SEO Google Maps.
Business Profile là nền tảng. SEO Google Maps là quá trình tối ưu và cạnh tranh thứ hạng dựa trên nền tảng đó.
Google Business Profile gồm những thành phần nào?
Có thể hình dung một Business Profile như một hồ sơ gồm nhiều lớp thông tin:
| Thành phần | Vai trò |
|---|---|
| Tên doanh nghiệp | Xác định doanh nghiệp |
| Danh mục | Cho Google biết loại hình kinh doanh |
| Địa chỉ / khu vực phục vụ | Xác định phạm vi hoạt động |
| Số điện thoại | Kết nối khách hàng |
| Website | Điều hướng về website |
| Giờ hoạt động | Cung cấp thông tin mở cửa |
| Hình ảnh / video | Thể hiện doanh nghiệp |
| Sản phẩm / dịch vụ | Giới thiệu những gì doanh nghiệp cung cấp |
| Reviews | Phản hồi và trải nghiệm khách hàng |
| Posts | Cập nhật nội dung |
| Attributes | Bổ sung các đặc điểm phù hợp |
| Quyền truy cập | Quản lý Owner / Manager |
Không phải mọi trường đều giống nhau đối với mọi ngành. Google có thể cung cấp các tính năng khác nhau tùy loại hình và điều kiện của doanh nghiệp.
Có nên thuê dịch vụ quản lý Google Business Profile?
Nếu doanh nghiệp có đủ thời gian và nhân sự hiểu Google Business Profile, hoàn toàn có thể tự quản lý.
Nhưng với những doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào Google Maps, việc quản lý thường xuyên có thể trở thành một công việc chuyên môn, đặc biệt khi phát sinh các vấn đề như:
- Thông tin bị thay đổi
- Mất quyền quản lý
- Vấn đề xác minh
- Hồ sơ bị tạm ngưng
- Review bất thường
- Hồ sơ tụt thứ hạng
- Địa điểm trùng lặp
- Nhiều chi nhánh cần quản lý
Trong những trường hợp đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng đơn vị chuyên quản lý hoặc tối ưu Business Profile. Google cũng có hướng dẫn riêng về việc làm việc với bên thứ ba và lưu ý doanh nghiệp nên duy trì quyền kiểm soát phù hợp đối với hồ sơ của mình.
Kết luận
Google Business Profile là hồ sơ doanh nghiệp trên Google, giúp doanh nghiệp quản lý cách mình xuất hiện trên Google Search và Google Maps.
Nó cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, hình ảnh, video, sản phẩm, dịch vụ, bài đăng và đánh giá, đồng thời giúp khách hàng tìm kiếm và kết nối với doanh nghiệp dễ dàng hơn
