Có Tự Xóa Địa Điểm Google Maps Được Không Hay Thuê Dịch Vụ?

Khi doanh nghiệp không còn muốn xuất hiện trên Google Maps, nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ đơn giản rằng chỉ cần vào tài khoản quản lý rồi bấm Xóa địa điểm là xong. Thực tế, Google phân biệt khá rõ giữa xóa hồ sơ khỏi tài khoản quản lý, đánh dấu doanh nghiệp đóng cửa và yêu cầu Google gỡ địa điểm khỏi Search và Maps. Ba việc này không giống nhau và kết quả sau khi thực hiện cũng khác nhau.

Vì vậy, nếu chỉ có một địa điểm đơn giản và doanh nghiệp hiểu rõ mình muốn làm gì, bạn có thể tự xử lý. Nhưng nếu địa điểm có nhiều review, đang có hồ sơ trùng, doanh nghiệp đã đổi địa chỉ, đóng cửa, sáp nhập, chuyển nhượng hoặc muốn gỡ hẳn một địa điểm khỏi Google Maps mà không làm mất những tài sản cần giữ, tôi nghiêng về phương án thuê dịch vụ chuyên xử lý Google Maps.

Lý do không phải vì thao tác xóa quá khó. Vấn đề là xóa sai cách có thể không đạt được mục tiêu, thậm chí khiến doanh nghiệp mất quyền quản lý nội dung mà vẫn thấy địa điểm xuất hiện trên Google Maps.

Có tự xóa địa điểm Google Maps được không?

Có, nhưng cần xác định bạn muốn “xóa” theo nghĩa nào.

Nếu bạn là chủ sở hữu chính của Google Maps Business, Google cho phép bạn xóa nội dung và người quản lý khỏi hồ sơ. Tuy nhiên, Google cảnh báo rằng việc này không đảm bảo doanh nghiệp sẽ biến mất khỏi Google Search và Google Maps. Hồ sơ vẫn có thể xuất hiện nếu doanh nghiệp vẫn đủ điều kiện hiển thị trên Google.

Nếu mục tiêu là yêu cầu Google gỡ một địa điểm khỏi Search và Maps, đó lại là một quy trình khác. Google cho phép người dùng gửi yêu cầu removal đối với doanh nghiệp chưa từng tồn tại hoặc không đủ điều kiện xuất hiện trên Google.

Đây chính là điểm khiến nhiều người tự xóa nhưng sau đó vẫn thấy địa điểm trên Google Maps và nghĩ rằng thao tác không thành công.

Ba khái niệm “xóa Google Maps” cần phân biệt

Trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào, hãy xác định mình đang thuộc trường hợp nào.

Google hiện phân biệt rất rõ giữa việc remove Business Profile khỏi tài khoản và request removal khỏi Google Search & Maps.

Tự xóa Google Maps có dễ không?

Nếu bạn chỉ muốn ngừng quản lý một hồ sơ và không quan tâm việc địa điểm còn xuất hiện trên Google hay không, thao tác tương đối đơn giản.

Google cho phép Primary Owner thực hiện việc xóa nội dung và người quản lý khỏi Business Profile. Theo hướng dẫn hiện tại, chủ sở hữu đăng nhập tài khoản quản lý, vào phần cài đặt Business Profile, chọn Remove Business Profile rồi tiếp tục với tùy chọn Remove profile content and managers.

Nhưng cần đặc biệt chú ý: đây không phải là nút “xóa địa điểm khỏi Google Maps” theo nghĩa tuyệt đối.

Sau khi thực hiện, doanh nghiệp có thể không còn quản lý được hồ sơ, nhưng địa điểm vẫn có thể xuất hiện trên Search và Maps. Google nói rõ việc xóa nội dung và người quản lý khỏi tài khoản không đảm bảo doanh nghiệp biến mất khỏi Maps và Search.

Vì vậy, nếu mục tiêu thực sự là “Google Maps không còn địa điểm này nữa”, chỉ thực hiện thao tác xóa khỏi tài khoản có thể chưa giải quyết đúng vấn đề.

Nếu doanh nghiệp đã đóng cửa thì có nên xóa không?

Trong trường hợp doanh nghiệp đã đóng cửa vĩnh viễn, cách xử lý phù hợp thường không phải là cố gắng xóa sạch địa điểm ngay lập tức.

Google cho phép chủ doanh nghiệp đánh dấu hồ sơ là permanently closed. Khi đó, hồ sơ có thể vẫn xuất hiện trên Search và Maps trong một thời gian nhưng sẽ thể hiện rõ rằng doanh nghiệp đã đóng cửa; Google cho biết hồ sơ sẽ dần biến mất khỏi kết quả tìm kiếm và sau đó được loại bỏ.

Điều này khác với việc cố xóa toàn bộ nội dung khỏi tài khoản.

Ví dụ, một nhà hàng đóng cửa vĩnh viễn tại địa chỉ cũ. Nếu chủ nhà hàng chỉ muốn khách hàng biết địa điểm đã đóng, việc đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn thường phù hợp hơn với việc cố gắng xóa mọi dấu vết của hồ sơ.

Xóa Google Maps có làm mất review không?

Đây là một trong những lý do tôi không khuyến khích doanh nghiệp tự xóa vội.

Google cho biết khi chủ sở hữu xóa nội dung và người quản lý khỏi Business Profile, các nội dung do chủ sở hữu hoặc người quản lý tạo như bài đăng, ảnh, video và phản hồi review có thể bị xóa vĩnh viễn. Tuy nhiên, nội dung do người dùng tạo và review vẫn có thể còn trên hồ sơ.

Nói cách khác, nếu mục tiêu của bạn là:

“Xóa địa điểm để xóa luôn các review 1 sao.”

thì việc xóa hồ sơ khỏi tài khoản không phải cách chắc chắn để đạt mục tiêu đó.

Google cũng nêu rõ review có thể vẫn tồn tại đối với doanh nghiệp đã đóng cửa.

Đây là điểm doanh nghiệp cần hiểu trước khi quyết định thuê hay tự xử lý.

Khi nào Google có thể gỡ địa điểm khỏi Maps?

Google hiện cho phép yêu cầu removal đối với một Business Profile nếu doanh nghiệp chưa từng tồn tại hoặc không đủ điều kiện xuất hiện trên Google. Người gửi yêu cầu không nhất thiết phải là chủ sở hữu hồ sơ.

Điều này rất quan trọng vì không phải cứ doanh nghiệp muốn xóa địa điểm là Google sẽ xóa.

Ví dụ:

Google xem xét yêu cầu removal dựa trên tính chính xác và điều kiện xuất hiện của doanh nghiệp trên nền tảng.

Vì sao tôi nghiêng về thuê dịch vụ khi muốn xóa Google Maps?

Bởi vì phần khó không phải là bấm nút xóa.

Phần khó là xác định:

Bạn có thực sự nên xóa không?

Có trường hợp doanh nghiệp tưởng rằng mình cần xóa nhưng thực tế chỉ cần đánh dấu đóng cửa. Có trường hợp tưởng là địa điểm trùng nhưng thực tế cần merge. Có trường hợp doanh nghiệp chuyển địa chỉ nhưng lại muốn xóa Maps cũ và tạo Maps mới, trong khi Google khuyến nghị không tạo hồ sơ mới chỉ vì thay đổi địa điểm.

Nếu xử lý sai, doanh nghiệp có thể:

• Mất quyền quản lý hồ sơ.
• Mất các nội dung do doanh nghiệp tạo.
• Không đạt được mục tiêu gỡ địa điểm khỏi Maps.
• Vẫn thấy review cũ xuất hiện.
• Tạo thêm hồ sơ trùng.
• Làm phức tạp việc chuyển quyền hoặc quản lý sau này.
• Mất dữ liệu và lịch sử đã xây dựng trên hồ sơ.

Vì vậy, nếu hồ sơ có giá trị hoặc tình trạng phức tạp, thuê dịch vụ để xác định đúng phương án trước khi thao tác thường an toàn hơn tự xóa ngay.

Tự xóa phù hợp với trường hợp nào?

Tự xử lý phù hợp nếu mục tiêu rất rõ ràng và hồ sơ đơn giản.

Ví dụ, doanh nghiệp đã đóng cửa vĩnh viễn, không còn nhu cầu quản lý và chỉ muốn cập nhật trạng thái trên Google. Trường hợp này, chủ sở hữu có thể tự đánh dấu doanh nghiệp đóng cửa vĩnh viễn.

Hoặc doanh nghiệp chỉ không muốn tài khoản của mình tiếp tục quản lý hồ sơ. Trong trường hợp đó, có thể lựa chọn việc ngừng quản lý hoặc chuyển quyền thay vì cố gắng xóa địa điểm.

Google cũng phân biệt quyền Owner và Manager; Manager không có quyền xóa hồ sơ, trong khi Owner có quyền cao hơn.

Khi nào không nên tự xóa?

Có một số trường hợp tôi khuyên doanh nghiệp không nên tự thao tác xóa ngay.

Địa điểm có nhiều review

Nếu hồ sơ đã có hàng trăm hoặc hàng nghìn review, đây là một tài sản dữ liệu đáng kể. Trước khi xóa hoặc thay đổi trạng thái, cần xác định chính xác doanh nghiệp muốn làm gì với hồ sơ và review.

Google cho biết review vẫn có thể tồn tại trong nhiều trường hợp thay đổi trạng thái doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp đóng cửa.

Hồ sơ đang có vấn đề trùng lặp

Nếu doanh nghiệp có hai Google Maps cho cùng một địa điểm, đừng vội xóa một hồ sơ.

Có thể cần xác định hồ sơ nào là hồ sơ chính, hồ sơ nào có review và lịch sử tốt hơn, hoặc trường hợp đó phù hợp với việc xử lý duplicate/merge hay không.

Xóa nhầm hồ sơ có dữ liệu tốt có thể khiến doanh nghiệp mất lợi thế đã xây dựng.

Doanh nghiệp vừa chuyển địa chỉ

Nếu doanh nghiệp chuyển địa chỉ nhưng vẫn là cùng một doanh nghiệp, Google khuyến nghị không tạo Business Profile mới chỉ vì thay đổi địa điểm. Trong một số trường hợp, review từ hồ sơ cũ có thể được chuyển sang hồ sơ mới sau khi thay đổi địa chỉ.

Vì vậy, nếu mục tiêu là “xóa địa chỉ cũ”, đây không phải lúc nào cũng là bài toán xóa Maps.

Doanh nghiệp đang có tranh chấp quyền sở hữu

Nếu hồ sơ đang thuộc tài khoản của nhân viên cũ, đối tác cũ hoặc một đơn vị dịch vụ, việc đầu tiên nên là giải quyết quyền sở hữu. Không nên xóa hoặc tạo hồ sơ mới một cách vội vàng.

Muốn xóa vì review xấu

Đây là trường hợp càng không nên tự xóa.

Nếu doanh nghiệp chỉ muốn xóa hồ sơ vì có review 1 sao, việc xóa khỏi tài khoản không đảm bảo review người dùng sẽ biến mất. Google cho biết user-generated content và review có thể vẫn tồn tại sau khi chủ sở hữu xóa nội dung và người quản lý.

Nếu review vi phạm chính sách, hãy xử lý review theo quy trình riêng thay vì xóa cả Google Maps.

Thuê dịch vụ xóa Google Maps thực chất giúp gì?

Một dịch vụ tốt không nên chỉ nói:

“Gửi tài khoản đây, chúng tôi xóa cho.”

Giá trị của dịch vụ nằm ở việc phân tích trước khi xóa.

Một quy trình chuyên nghiệp nên bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu của doanh nghiệp:

Muốn ngừng quản lý? Muốn đánh dấu đóng cửa? Muốn gỡ một địa điểm không đủ điều kiện? Muốn xử lý hồ sơ trùng? Muốn chuyển địa chỉ? Hay muốn xử lý một hồ sơ giả mạo?

Sau khi xác định đúng mục tiêu, mới chọn phương án.

Đây là lý do thuê dịch vụ phù hợp hơn khi doanh nghiệp không chắc mình đang thuộc trường hợp nào.

Tự xóa hay thuê dịch vụ: so sánh thực tế

Nếu chỉ có một hồ sơ đơn giản và doanh nghiệp biết chính xác mình cần làm gì, tự xử lý giúp tiết kiệm chi phí.

Nhưng nếu doanh nghiệp không chắc “xóa” có đúng là phương án mình cần hay không, tôi nghiêng về việc thuê dịch vụ.

Thuê dịch vụ có đảm bảo Google xóa địa điểm không?

Không.

Đây là điều cần đặc biệt cảnh giác khi lựa chọn dịch vụ.

Google mới là bên quyết định yêu cầu removal có được chấp thuận hay không. Một đơn vị dịch vụ có thể giúp doanh nghiệp kiểm tra điều kiện, chuẩn bị thông tin và gửi yêu cầu đúng quy trình, nhưng không thể đảm bảo Google sẽ xóa một doanh nghiệp hợp lệ chỉ vì doanh nghiệp muốn xóa.

Google hiện quy định việc removal khỏi Search và Maps áp dụng cho những doanh nghiệp chưa từng tồn tại hoặc không đủ điều kiện xuất hiện trên Google.

Do đó, những lời quảng cáo kiểu “cam kết xóa Google Maps 100%” nên được xem xét rất thận trọng.

Nếu doanh nghiệp đã xóa hồ sơ khỏi tài khoản thì sao?

Đừng hoảng nếu địa điểm vẫn xuất hiện.

Google nói rõ rằng việc xóa nội dung và người quản lý khỏi tài khoản không đảm bảo doanh nghiệp biến mất khỏi Search và Maps.

Nếu doanh nghiệp thực sự muốn Google xem xét gỡ địa điểm, cần xác định địa điểm đó có thuộc trường hợp đủ điều kiện removal hay không và thực hiện quy trình yêu cầu phù hợp.

Đây là lý do tôi không khuyến khích doanh nghiệp tự xóa trước rồi mới tìm hiểu mục tiêu sau.

Một ví dụ thực tế: doanh nghiệp đóng cửa

Giả sử một nhà hàng đã hoạt động 8 năm và có hơn 1.000 review. Nhà hàng đóng cửa vĩnh viễn.

Chủ doanh nghiệp nghĩ rằng:

“Tôi không kinh doanh nữa, vậy xóa Google Maps là xong.”

Nhưng nếu mục tiêu thực sự là thông báo cho khách hàng rằng nhà hàng đã đóng cửa, việc đánh dấu permanently closed phù hợp hơn. Hồ sơ có thể vẫn xuất hiện trong một thời gian nhưng hiển thị trạng thái đóng cửa. Google cho biết hồ sơ đóng cửa sẽ dần biến mất khỏi kết quả tìm kiếm.

Trong trường hợp này, việc “xóa” không nhất thiết là giải pháp tốt nhất.

Một ví dụ khác: doanh nghiệp chuyển địa chỉ

Một công ty chuyển từ địa chỉ A sang địa chỉ B nhưng vẫn giữ nguyên thương hiệu.

Nếu chủ doanh nghiệp tự xóa Google Maps ở A rồi tạo một hồ sơ hoàn toàn mới ở B, họ có thể tự làm phức tạp quá trình chuyển đổi.

Google hiện khuyến nghị không tạo hồ sơ mới chỉ vì doanh nghiệp thay đổi địa điểm. Với doanh nghiệp chuyển địa chỉ và vẫn giữ cùng tên, Google có thể chuyển review từ hồ sơ cũ sang hồ sơ mới theo các điều kiện áp dụng.

Vì vậy, đây là trường hợp rất phù hợp để thuê chuyên gia kiểm tra trước khi thao tác.

Một ví dụ khác: hai Google Maps giống nhau

Giả sử doanh nghiệp vô tình tạo hai hồ sơ:

• Hồ sơ A có 300 review.
• Hồ sơ B mới tạo, có 5 review.

Nếu chỉ nhìn vào tên và địa chỉ, doanh nghiệp có thể nghĩ “xóa một cái đi”.

Nhưng trước tiên cần xác định hồ sơ nào nên được giữ, hồ sơ nào là duplicate và có cần xử lý hợp nhất hay không. Việc xóa nhầm hồ sơ có dữ liệu tốt có thể khiến doanh nghiệp mất lợi thế.

Đây là một trong những tình huống mà thuê dịch vụ có chuyên môn đáng giá hơn việc tự bấm xóa.

Dấu hiệu nên thuê dịch vụ thay vì tự xóa

Nếu doanh nghiệp gặp một trong các tình huống dưới đây, tôi nghiêng về phương án thuê:

Dịch vụ tốt phải tư vấn trước khi xóa

Một điểm tôi cho rằng doanh nghiệp nên đặt thành tiêu chí bắt buộc khi thuê dịch vụ là:

Đơn vị dịch vụ phải hỏi “Tại sao bạn muốn xóa?” trước khi hỏi “Bạn có quyền quản lý không?”

Nếu doanh nghiệp trả lời:

“Tôi muốn xóa vì đã đóng cửa.”

thì hướng xử lý có thể khác.

Nếu trả lời:

“Tôi có hai địa điểm trùng nhau.”

thì lại là một bài toán khác.

Nếu trả lời:

“Tôi chuyển địa chỉ.”

thì càng không nên xóa ngay.

Nếu trả lời:

“Tôi muốn xóa vì review 1 sao quá nhiều.”

thì phải xử lý review chứ không nên mặc định xóa hồ sơ.

Một dịch vụ thực sự có chuyên môn phải chẩn đoán trước, thao tác sau.

Có nên thuê dịch vụ nếu chỉ muốn xóa một Google Maps đơn giản?

Nếu hồ sơ đơn giản, bạn là Primary Owner và chỉ muốn ngừng quản lý hồ sơ, việc tự thực hiện có thể nhanh hơn và tiết kiệm chi phí.

Nhưng nếu bạn muốn địa điểm biến mất hoàn toàn khỏi Google Maps, câu chuyện khác. Khi đó, cần xác định hồ sơ có thuộc trường hợp Google cho phép removal hay không.

Vì vậy, nếu chưa chắc mục tiêu và điều kiện của mình, một lần tư vấn chuyên môn có thể đáng giá hơn việc tự xóa rồi phát hiện ra địa điểm vẫn còn.

Kết luận

Có thể tự xóa Google Maps, nhưng không phải cứ bấm “Remove Business Profile” là địa điểm sẽ biến mất khỏi Google Maps. Google phân biệt giữa xóa hồ sơ khỏi tài khoản quản lý, đánh dấu doanh nghiệp đóng cửa và yêu cầu Google gỡ địa điểm khỏi Search & Maps.

Nếu hồ sơ đơn giản, bạn hiểu rõ mục tiêu và chỉ muốn ngừng quản lý, tự xử lý là đủ.

Nhưng nếu doanh nghiệp muốn gỡ hẳn địa điểm khỏi Google Maps, đang có hồ sơ trùng, đã chuyển địa chỉ, đã đóng cửa, có nhiều review hoặc không chắc nên xóa hay giữ hồ sơ, tôi nghiêng về phương án thuê dịch vụ chuyên nghiệp.

Giá trị của dịch vụ không nằm ở việc họ có một “nút xóa đặc biệt”. Giá trị nằm ở việc xác định đúng phương án trước khi xóa, tránh mất dữ liệu không cần thiết và xử lý đúng quy trình với Google.